La Comisaría Mariscal Castilla, presentó esta mañana el plan “SERVIR”, con el que se busca mejorar la atención del policía al ciudadano. El plan consta de unas “fichas de atención ciudadana”, con las que el usuario calificará la atención de los agentes policiales. El llenado de las mismas es totalmente anónimo y voluntario.
El comisario de Mariscal Castilla, Mayor Jesús Cabrera Márquez, señaló que con este plan se busca entender a la población. Cada ficha está debidamente enumerada y sellada para mantener su originalidad. En cada una el ciudadano podrá colocar el nombre del agente, una calificación, una opinión y una sugerencia.
Cada ficha deberá ser doblada e insertada en las ánforas que estarán colocadas fuera de la comisaría, que estarán completamente selladas hasta fin de mes. En esta fecha, se abrirán y se examinarán cada una de las fichas entregadas.
¿Cómo acceder a estas fichas?
Todas las personas que se acerquen a la comisaría para recibir algún servicio podrán llenar estas fichas. Se tiene pensado que sean entregadas de forma inmediata antes de que el ciudadano se retire. En caso esto no suceda, el ciudadano pueden solicitarla sin ningún problema.
Cabe recalcar que estas fichas, solo serán entregadas a usuarios que vengan a ser atendidos por diversos motivos, como denuncias o consultas. Por el contrario, las personas detenidas o investigadas NO podrán hacer uso de las fichas.
¿Qué pasa con los agentes policiales que acumulen muchas quejas?
El comisario Cabrera Marquez, señaló que en primera instancia se evaluará lo ocurrido con el policía. En caso sea reiterativo se podría iniciar una invetsigación disciplinaria para determinar los hechos exactos. Como medida inmediata se cambiaría de área al efectivo o incluso se llegaría a la reasignación.
“Queremos darle esa capacidad al ciudadano de que pueda decir que ´tal´ policía me ha atendido muy bien”, declaró el mayor. Se espera que este plan sea replicado en las demás comisarías de la ciudad y así poder mejorar la atención policial.
