Debido a las largas colas registradas en las últimas semanas en el Hospital Honorio Delgado, la institución implementó el sistema virtual “Cero colas” para la asignación de citas médicas. La alta demanda obligaba a los pacientes a esperar desde la madrugada para acceder a una atención. Con esta medida, se busca reducir la afluencia presencial y agilizar el proceso.
El director adjunto, José Tanco Urday, explicó que el sistema permite solicitar citas mediante un código QR que dirige a la plataforma institucional. El tiempo de respuesta oscila entre 24 y 48 horas debido al número de solicitudes, que alcanza en promedio 250 pacientes nuevos por día. El hospital atiende entre 1,000 y 1,500 personas diariamente y espera que al menos la mitad use esta modalidad virtual.
¿Cómo sacar una cita?
- Ingresar al enlace del sistema: http://www.hrhdaqp.gob.pe/pages/cita.php
- Elegir tipo de paciente: nuevo o continuador (SIS o particular)
- Registrar datos personales, DNI y número de referencia
- Enviar la solicitud y esperar la asignación de cita
- Consultar la fecha en la opción “Consultar solicitud” o revisar disponibilidad de turnos
Una vez registrada la solicitud, el sistema la deriva al personal encargado para su programación. El hospital asigna la fecha más próxima disponible según la especialidad requerida. El tiempo de respuesta oscila entre 24 y 48 horas.
Atención presencial y apoyo a usuarios
El funcionario precisó que los pacientes nuevos con interconsulta deberán acudir de manera presencial para gestionar su derivación. Señaló que este grupo requiere una evaluación previa para ser asignado a una especialidad. Indicó que, en estos casos, la atención en ventanilla se mantiene.
Asimismo, el hospital habilitará ventanillas especiales para adultos mayores y personas que no manejan herramientas digitales. También funcionará un módulo de orientación desde las 6:00 a. m. en los exteriores para guiar a los usuarios. El personal brindará apoyo directo en el uso del sistema virtual.
Las citas virtuales se habilitan de lunes a viernes desde las 6:00 a. m. y a la 1:30 p. m. Cada digitador podrá asignar hasta 120 citas diarias, además de las atenciones presenciales. Actualmente, cuatro trabajadores reciben capacitación para fortalecer la atención.
El proceso contempla a pacientes con SIS y sin este seguro, quienes deberán seleccionar su condición al momento de registrar la solicitud. Los usuarios pueden verificar su programación en la opción “Busca tu cita” dentro de la plataforma. Con esta medida, el hospital busca reducir progresivamente las colas y mejorar el acceso a las citas médicas.
